Joyeux modem !
Par Eulalie , vendredi 23 décembre 2005 à 00:12 :: Journal
Eulalie, précise - Hé bien, je dirais qu’il se déconnecte une fois par matin, deux fois pas après midi, et ensuite, à partir de 18 heures, c’est la catastrophe, impossible de tenir connectée plus de 6 secondes d’affilée.
Sherlock, sérieux - Hmm, à partir du moment où l’éclairage public s’allume, donc…
Trois mois. Trois mois de relations tendues avec ce service qui n’a de hotline que le nom, qui n’a de professionnel que la base line, pas l’ambition, encore moins la volonté, non, la base line, quelque chose qu’un esprit malade de publicitaire qui croit encore au Père Noël a imaginé pour eux, trois mois d’appels surtaxés, de téléchargement de pilotes et de mises à jour, de cochage puis de décochage de case, de tests en tous genres, de recochage de case décochée, de changements de valeur dans des onglets secrets pour en arriver là.
Mon modem ne fonctionne pas ; pas parce qu’il est défaillant, cassé, ou vieux, mon modem ne fonctionne pas parce que les éclairages publics s’allument à 18h. Les éclairages publics, il n’y en a pas, je vis dans une maison au bout d’un chemin sans éclairage, mais comme il paraît que nous sommes en lune descendante et que le capricorne est dans la maison du cancer, alors, oui, si mon modem ne fonctionne pas, ce doit être à cause de l’éclairage public.
Eulalie, agacée - Ah. Bon. Alors ça va être quoi, cette fois ? Je dois faire une requête à ma mairie pour qu’ils changent les ampoules dans un rayon de 10 km ?
Sherlock, sérieux – Double-cliquez sur l’icône ADSL. Dans l’onglet information, lisez-moi…
Eulalie, coupant la parole - La version des pilotes. Nianiania. NON. Ca aussi, c’est fait. C’est pas marqué dans votre « dossier » ?!
Sherlock, destabilisé – Si, mais c’était …
Eulalie, coupant la parole – Pour vérifier ? Les pilotes sont les derniers. Les mises à jour sont faites. On a coché tout ce qu’on pouvait cocher, on a décoché tout ce qu’on pouvait décocher, on a fait toutes les combinaisons possibles et imaginables, on a modifié les valeurs de certains endroits, on a rétabli parce que ça ne faisait rien, on a même « réparé des défauts » sur ma ligne, on me l’a confirmé par texto, et depuis que vous êtes intervenus, c’est PIRE. Depuis que vos techniciens ont fait mumuse à réparer les défauts, dans les rapports d’échec de connexion, il est écrit qu’il y a des « défauts de ligne persistants ». Cela fait TROIS mois, trois mois que je ne peux pas user de ma connexion en étant sereine, trois mois que je paie pour un service qui ne m’est pas rendu, trois mois que je vous appelle, trois mois qu’on me mène en bateau. Alors épargnez-moi vos putains de questions, vos procédures à la con, lisez mon dossier et trouvez une so-lu-tion.
Sherlock, qui n’a probablement rien écouté de ma tirade – Un moment s’il vous plaît.
Il n’a rien écouté, il n’a probablement rien compris à part que j’étais en colère. Si à première vue cela me fait sortir de mes gonds, je me dis bien vite qu’il a en fait compris l’essentiel. C’est usant, mais seuls les râleurs et les emmerdeurs finissent par avoir gain de cause. Cela ne sert strictement à rien d’être gentil, il n’y a pas de médaille de bonne poire.
Sherlock, blasé – Bon, je vais faire une demande de modem.
Eulalie, faussement étonnée – Ah bon ? Pourquoi cela ?
Sherlock, élémentaire – Parce que je pense que votre modem a un dysfonctionnement.
Eulalie, faussement étonnée – Tiens donc ? J’aurais donc eu raison depuis le premier jour ? Mon modem avait un souci ? Rien à voir avec les lampadaires ou ma moquette ??
Encore une fois, il n’a pas écouté. On doit leur apprendre à se blinder dans des cours spéciaux. Tant mieux pour eux.
Sherlock, blasé – Alors, cela vous sera facturé…
Eulalie, coupant la parole – Je ne pense pas, non. Cela ne me sera sûrement pas facturé. D’une, parce que depuis trois mois, je vous ai certainement payé en hotline plus que le prix du modem, et de deux, parce que vous arrivez à la même conclusion que la mienne d’il y a trois mois, c'est-à-dire que le modem a un dysfonctionnement et qu’il faut la changer. Or, à cette époque, il était encore sous garantie. Il y a une semaine, même, il était encore sous garantie. Il est absolument HORS DE QUESTION que je paie le moindre centime. Et je suis à deux doigts d’écrire un courrier à une association de consommateurs avec copie à votre direction.
Sherlock, qui a eu la bonté de me laisser finir mon monologue – Un moment s’il vous plaît.
Non, non, on ne m’aura pas, je ne paierai pas, pas un centime, cela fait déjà trop longtemps que je paie ces hotliners incompétents, je ne paierai pas leurs erreurs et leur manque de formation.
Sherlock, blasé – Bon, alors on va faire un échange. Cela ne vous coûtera rien, mais il faudra que vous nous renvoyiez votre actuel modem avec une étiquette déjà payée. J’ai fait une demande de remplacement qui devra être validée. A l’acceptation de votre dossier, vous recevrez un sms. A partir de cette date, un colis vous sera expédié dans les 72 heures.
Hé bien, j’espère que ce colis là ne s’autodétruira pas au bout d’une minute…
Eulalie, visage noir après l’explosion du modem – Bonjour, je vous appelle parce que le modem que vous m’avez envoyé s’est autodétruit une minute après son installation.
Sherlock 2, blasé – Ah, je vais reprendre votre dossier… Je vois. Triple-cliquez sur l’icône ADSL. Il me semble que vous n’aviez pas le bon pilote.
Billy May, Rudolph, the Red-Nosed Reindeer Mambo
